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Häufige Fragen


BETTWAREN

Wiener Wolkenpolster  

Welche Kissengrößen werden angeboten?

Unsere Wiener Wolkenpolster sind in verschiedenen Größen und Füllmengen erhältlich. Die großen Kissen, 80x80cm, mit einem Füllgewicht von 1200g, sind ideal für Rücken-und Mischschläfer. Unsere kleinen Wiener Wolkenpolster mit einer Größe von 40x80cm gibt es mit unterschiedlichen Füllmengen. Während das Kissen mit 800g Füllung für Seiten- und Mischschläfer gut geeignet ist, bietet das Polster mit einer Füllmenge von 500g optimalen Komfort für Bauchschläfer.

Welches Kissen passt zu meinem Liegetyp?
  • Seitenschläfer: als Seitenschläfer benötigst du ein höheres Kissen mit ausgewogener Stützkraft, um deinem Nacken einen guten Halt bieten zu können. Dafür empfehlen wir unser großes Wiener Wolkenpolster mit 1200g, oder 800g Füllung.
  • Rücken- und Mischschläfer: bist du eher ein Rücken- oder Mischschläfer bietet dir unser großes Wiener Wolkenpolster mit 1000g Füllmenge die ideale Balance hinsichtlich Dicke und Stützkraft.
  • Bauchschläfer: zählst du zu den Bauchschläfern, solltest du dich für unser kleines Wiener Wolkenpolster mit 500g Füllung entscheiden. Dieses kannst du aufgrund seiner geringen Dicke leichter nach deinen Wünschen formen.
Besteht die Füllung aus Federn oder Daunen?

Unser Wiener Wolkenpolster besteht aus einer ausgewogenen Mischung von 70% Federn und 30% Daunen. Die Federn geben die erforderliche Stützkraft die ein Kopfkissen benötigt, und die Daunen sorgen für ein kuschlig weiches Wohlgefühl.

Werden Gänse-oder Entendaunen verwendet?

Wir verwenden Entendaunen und -federn. Diese haben eine etwas niedrigere Wärme- und Isolationskraft als Gänsedaunen. Wenn du selbst einen guten Wärmehaushalt hast, schwitzt du daher weniger schnell auf unseren Kissen. Die Mischung aus 70% Federn und 30% Daunen bietet dir einen angenehmen Schlafkomfort mit ausgewogener Stabilität und Kuscheligkeit. Wenn ein hohes Wärmevermögen des Kissens und das Gefühl des „Darin-Versinkens“ für dich entscheidende Kriterien sind, würden wir dir eher ein Produkt mit Gänsedaunen und einem höheren Daunen- als Federanteil empfehlen.

Warum werden keine Gänsedaunen verwendet?

Da die Gänsefedern größer, und mit dickeren Kielen ausgestattet sind, die zum Teil in den Kissen und Decken unangenehm pieksen, verwenden wir ausschließlich Entendaunen, da diese weicher sind.

Was kann ich machen, wenn mein neues Kissen unangenehm riecht?

Wir achten bei der Auswahl unserer Federn und Daunen darauf, dass sie möglichst keinen Eigengeruch besitzen. Dies lässt sich allerdings nicht immer vollständig sicherstellen. Sollte dein neues Polster unangenehm riechen, gib uns bitte einfach kurz Bescheid. Wir schicken dir dann umgehend ein neues Kissen zu.

Wie oft sollte ich mein Wiener Wolkenpolster waschen?

In der Regel ist es ausreichend das Kissen alle zwei Jahre zu waschen. Personen, die zum vermehrten Schwitzen neigen, sollten ihr Kissen einmal jährlich reinigen.

Wie lange kann ich mein Wiener Wolkenpolster verwenden?

Da ein Kopfkissen ein Gebrauchsgut ist, und bedeutend mehr strapaziert wird als eine Decke, solltest du nach etwa 5-6 Jahren dein Kissen wechseln.

Welche Zertifizierungen haben die Wiener Wolkenpolster?
Unsere Wolkenpolster besitzen alle die DOWNPASS Zertifizierung. Dieses wird von einem unabhängigen Institut vergeben, und steht für beste Qualität von Daunen und Federn. Es garantiert, dass diese nicht von lebenden Tieren stammen.
Auch für Hausstauballergiker sind unsere Produkte bestens geeignet, da sie mit den NOMITE Siegel versehen sind. Es bestätigt, dass die Kissen und Decken eine milbendichte Hülle besitzen und für betroffene Personen problemlos zu benutzen sind.
Des Weiteren tragen all unsere Produkte das OEKO-TEX Standard 100 - Label. Damit kannst du dir sicher sein, dass jeder Bestandteil dieses Artikels, auf Schadstoffe getestet wurde und daher für die menschliche Gesundheit ungefährlich ist.
Wo werden die Wiener Wolkenposter hergestellt?

Unsere Daunenkissen werden ausschließlich in Deutschland hergestellt.

Ist das Wiener Wolkenpolster Allergiker-freundlich?

Die NOMITE Zertifizierung belegt, dass unsere Kissen auch für Hausstaubmilbenallergiker geeignet sind. Das dichte Gewebe der 100% Baumwollhülle bietet einen wirkungsvollen Schutz gegen die Einwanderung von Milben. Zudem finden die kleinen feuchtigkeitsabhängigen Plagegeister in gut gelüfteten Federkissen grundsätzlich keine günstige Umgebung vor.

Wie wasche ich mein Wiener Wolkenpolster?

Du musst dein Daunenkissen nicht unbedingt in eine Spezialreinigung geben, sondern kannst es auch selbst Zuhause waschen. Wir empfehlen dir, dabei folgende Dinge zu beachten. In einer normalen Waschmaschine mit einer Füllmenge von fünf Kilogramm sollten nur Daunenkissen mit einer maximalen Füllmenge von 400 Gramm gewaschen werden. Schwerere Kissen werden beim Waschvorgang zu sehr zusammengepresst. Zudem solltest du die Kissen bitte am besten separat waschen. Idealerweise verwendest du ein Spezialwaschmittel für Daunen und Federn, Wollwaschmittel und Feinwaschmittel sind dafür aber ebenfalls gut geeignet. Auf Weichspüler solltest du jedoch unbedingt komplett verzichten, da dieser zum Verkleben der Daunen führt. Du benötigst nur eine kleine Menge Waschmittel. Das Fein- oder Wollwaschprogramm bei 30° ist für die Reinigung am besten geeignet. Ein extra Spülgang sorgt dafür, dass keine Waschmittelrückstände in dem Kissen zurückbleiben. Den Schleudergang solltest du niedrig wählen (maximal 400) und das Kissen danach unbedingt im Trockner trocknen. Hierbei sind durchaus zwei Trockengänge empfehlenswert, um die Füllung wirklich komplett trocken zu bekommen.

Warum riecht mein Kissen nach dem Waschen unangenehm?

Wenn dein Kissen nach dem Waschen unangenehm riecht, könnte es daran liegen, dass das Äußere des Kissens schon trocken ist, die Daunen jedoch noch feucht oder klamm sind. Du solltest deshalb das Kissen unbedingt im Trockner trocken. Wir raten von einem Trocknen an der Luft strikt ab, da durch ein zu langsames Trocknen die Gefahr besteht, dass die Daunen nicht vollständig trocknen und verklumpen und dann anfangen zu riechen bzw. im schlimmsten Fall sogar zu schimmeln. Es können mehrere Trockengänge notwendig sein, bis die Füllung wirklich hundertprozentig trocken ist. Für das „Aufschütteln“ der Daunen im Trockner kannst du auch zwei Tennisbälle mit dazu geben. Das verhindert das Verklumpen.

Muss man das Kissen vor dem ersten Gebrauch waschen?

Grundsätzlich musst du das Kissen nicht vor dem ersten Gebrauch waschen. Wir liefern es in einer wiederverschliessbaren Aufbewahrungstasche, so dass es im Lager und auf den Transportwegen gut geschützt ist. Wenn es dir persönlich lieber ist, das Kissen erst einmal zu waschen, steht dem natürlich auch nichts im Wege. Bitte achte in diesem Fall darauf, ein Feinwaschmittel (eventuell auch ein spezielles Daunenwaschmittel) zu verwenden und das Kissen nach dem Waschgang in den Trockner zu geben. Es empfehlen sich mitunter auch zwei Trockengänge, da sich häufig der Bezug schon vollkommen trocken anfühlt, die Daunen und Federn im Inneren aber noch klamm sind.

Wiener Wolkenbett

Welche Deckengrößen werden angeboten?

Unser Wiener Wolkenbett gibt es in 2 Größen. Das Große, 155x220cm, mit einer Füllmenge von 1000g, sowie die kleinere Ausführung von 135x200cm, mit 800g Füllung, besitzen die Wärmeklasse 3 und sind somit für den ganzjährigen Einsatz zu gebrauchen. Für die warmen Monate empfehlen wir unsere Wiener Sommerfrische. Diese steht ebenfalls in den o.g. Größen zur Verfügung. Mit ihrer geringen Füllung von 300g bzw. 200g eignet sie sich bestens für die heißen Sommernächte.

Wie oft sollte man das Wiener Wolkenbett waschen?

Wir empfehlen die Decke alle drei bis fünf Jahre zu waschen. Pflegetipps hierzu findest du bei unserem Care-Guide.

Wie lange kann ich mein Wiener Wolkenbett verwenden?

Bei sorgsamer Pflege hast du durchschnittlich zehn- fünfzehn Jahre Freude an deiner Decke.

Welche Zertifizierungen haben die Wiener Wolkenbetten?
Unsere Wolkenbetten besitzen alle die DOWNPASS Zertifizierung. Dieses wird von einem unabhängigen Institut vergeben, und steht für beste Qualität von Daunen und Federn. Es garantiert, dass diese nicht von lebenden Tieren stammen.
Auch für Hausstauballergiker sind unsere Produkte bestens geeignet, da sie mit den NOMITE Siegel versehen sind. Es bestätigt, dass die Kissen und Decken eine milbendichte Hülle besitzen und für betroffene Personen problemlos zu benutzen sind.
Des Weiteren tragen all unsere Produkte das OEKO-TEX Standard 100 - Label. Damit kannst du dir sicher sein, dass jeder Bestandteil dieses Artikels, auf Schadstoffe getestet wurde und daher für die menschliche Gesundheit ungefährlich ist.

 

Wo werden die Wiener Wolkenbetten hergestellt?

Unsere Daunenbetten werden ausschließlich in Deutschland hergestellt.

Was bedeutet die Wärmeklasse bei Daunendecken?

Die Wärmeklassen geben dir eine Orientierung, welche Bettdecke für dein Wärmeempfinden am besten geeignet ist. Wir verwenden für unsere Wolkenbetten die geläufigsten Einstufungen:

  • Wärmeklasse 1

extra leichte Daunendecke, die sehr wenig wärmt, geeignet im Sommer für Raumtemperaturen von 25°C und mehr

  • Wärmeklasse 2

luftige Daunendecke, die leicht wärmt, geeignet für Raumtemperaturen von ca. 20°C bis 25°C



  • Wärmeklasse 3

medium warme Daunendecke, die angenehm wärmt, grundsätzlich geeignet für alle Jahreszeiten bei einer Raumtemperatur von ca. 17°C bis 21°C

  • Wärmeklasse 4

warme Daunendecke, die gut wärmt, geeignet in kalten Jahreszeiten bei einer Raumtemperatur von ca. 12°C bis 17°C

  • Wärmeklasse 5

Extra warme Bettdecke, die stark wärmt, geeignet im Winter bei Raumtemperaturen unter 12°C

 Eine präzisere Erläuterung zu dem Thema, findest du in unserem Magazin.

Wozu dienen die Innenstege in Daunenbetten?

Der Innensteg dient als Höhentrennung zwischen Ober- und Unterseite der Decke und verhindert eine ungleichmäßige Verteilung der Daunen und Federn innerhalb der Bettdecke. Er sorgt dafür, dass sich die Füllung aufbauscht und dadurch die Bettdecke angenehm kuschelig wird.

Was sagt die Steghöhe aus?

Prinzipiell gilt: Je mehr Füllung enthalten ist, desto höher ist der Steg. Je höher der Steg, desto besser ist die Wärmedämmung. Je nach Füllmaterial können die Verbindungen ein bis fünf Zentimeter hoch sein. Da Daunen von Natur aus einen hohen Wärmerückhalt haben, reicht bei einer hochwertigen Daunendecke meist eine Steghöhe von zwei Zentimetern aus. Eine Winter Daunendecke kann auf drei Zentimeter Steghöhe kommen. Sind Federn den Daunen beigemischt, müssen die Stege etwas höher sein, da die Füllung genügend Platz braucht, um sich aufbauschen zu können und um nicht eingequetscht zu werden.

Wie wasche ich mein Wiener Wolkenbett und meine Wiener Sommerfrische?

Du musst deine Daunendecke nicht unbedingt in eine Spezialreinigung geben, sondern kannst sie auch selbst Zuhause waschen. Wir empfehlen dir, dabei folgende Dinge zu beachten. In einer normalen Waschmaschine mit einer Füllmenge von fünf Kilogramm sollten nur Daunendecken mit einer maximalen Füllmenge von 400 Gramm gewaschen werden. Schwerere Decken werden beim Waschvorgang zu sehr zusammengepresst. Zudem solltest du die Decken bitte am besten separat waschen. Idealerweise verwendest du ein Spezialwaschmittel für Daunen und Federn, Wollwaschmittel und Feinwaschmittel sind dafür aber ebenfalls gut geeignet. Auf Weichspüler solltest du jedoch unbedingt komplett verzichten, da dieser zum Verkleben der Daunen führt. Du benötigst nur eine kleine Menge Waschmittel. Das Fein- oder Wollwaschprogramm bei 30° ist für die Reinigung am besten geeignet. Ein extra Spülgang sorgt dafür, dass keine Waschmittelrückstände in der Decke zurückbleiben. Den Schleudergang solltest du niedrig wählen (maximal 400) und die Decke danach unbedingt im Trockner trocknen. Hierbei sind durchaus zwei Trockengänge empfehlenswert, um die Füllung wirklich komplett trocken zu bekommen.

 

BETTWÄSCHE

Klara

Wie wasche ich Klara?

Die Bettwäsche ist bis 95° waschbar. Idealerweise sollten die Bezüge auf der Wäscheleine getrocknet werden, da es im Trockner zu leichter Faltenbildung kommen kann.

Läuft die Bettwäsche nach dem Waschen ein?

Wenn du die Bettwäsche mit 95° wäschst, besteht die Möglichkeit, dass sie bis zu 5% einlaufen kann.

Was für Sets werden angeboten?

Wir bieten 2 und 3-teilige Sets mit unterschiedlichen Deckengrößen an. Du kannst zwischen den Größen, 155x 220cm, und 135x200cm wählen. Dazu gehören jeweils 2 Kissen mit den Maßen 80 x 80cm und 80x40 cm. Bei dem 2-teiligen Set kannst du ebenfalls die Deckengröße selbst bestimmen. Das dort dazugehörige Kissen hat die Maße 80x80cm.

Ist Klara Allergiker-freundlich?

Ja, durch die Waschbarkeit bei 95° ist die Bettwäsche für Allergiker geeignet

Welchen Verschluss haben die Bezüge der Bettwäsche?

Klara hat eine traditionelle verdeckte Knopfleiste.

Wie fühlt sich Klara an?

Der 100%ige Baumwollstoff sorgt durch seine Fadendichte von 200tc, für eine angenehm feste Qualität.

Arwen

Wie wasche ich Arwen?

Die Bettwäsche ist bis 60° waschbar.

Was für Sets werden angeboten?

Wir bieten Arwen als 2-teiliges Set in den Farben Kiesel oder Melange an. Der Bezug hat eine Größe von 135 x 200 cm, und das Kissen eine Größe von 80 x 80 cm.

Welchen Verschluss haben die Bezüge der Bettwäsche?

Arwen besitzt eine einfache Knopfleiste.

Was bedeutet Wendebettwäsche?

Eine Seite der Bezüge ist weiß, die andere Seite besitzt Muster. Durch die Wendemöglichkeit kannst du deine Looks nach Lust und Laune variieren.

Wie fühlt sich Arwen an?

Durch die Baumwoll-Satin Mischung fühlt sich der Stoff luftig und leicht an.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Produkte, die du von uns erwirbst, kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Wichtig ist das die Ware vollständig ist und sich in demselben Zustand befindet wie bei Erhalt. Das heißt, bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen.

Kann ich die Produkte auch nach Gebrauch zurückgeben?

Da es sich bei unseren Produkten ausschließlich um körpernahe Ware handelt, ist eine Rücksendung nach Gebrauch aus hygienischen Gründen leider nicht möglich. Dies trifft nicht auf qualitative Mängel der Ware zu. Diese kannst du auch jederzeit nach Gebrauch reklamieren.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, überweisen wir dir dein Geld, auf den gleichen Weg wie du bezahlt hast, zurück.

Wie funktioniert die Retoure?

Um dein Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, musst du uns: 31sieben Vertrieb GmbH Oberoderwitzer Weg 7 02739 Kottmar, Deutschland E-Mail: service@voyal-linnen.com einfach per E-Mail oder Post informieren. Nachdem dein Rückgabewunsch bei uns eingegangen ist, hast du 14 Tage Zeit die Ware an uns zurückzusenden. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, überweisen wir dir dein Geld zurück. Nähere Infos und ein Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Website unter „Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular“(link).

Ist es ein Problem, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr besitze?

Nein. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz damit die Produkte nicht beschädigt oder beschmutzt werden.

Wer übernimmt die Kosten bei einer Rücksendung?

 

VERSAND

Wer übernimmt die Versandkosten?

Der Versand nach Österreich und Deutschland ist für unsere Kunden versandkostenfrei.

Wie lange dauert in etwa der Versand?

Du erhältst die Bestellung innerhalb Deutschlands und Österreichs in der Regel in 6-7 Werktagen.

Wie wird das Paket versendet?

Wir verschicken unsere Produkte per DHL, GLS, DPD oder FedEx direkt von uns oder über unsere Fullfillmentpartner LOGSTA Germany GmbH und Amazon Europe S.a.r.l.

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist eine Stornierung jederzeit möglich. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice telefonisch unter: +49 17680 138 693 (Deutschland), +43 66075 805 06 (Österreich) oder per E-Mail an hallo@voyal-linnen.com. Sobald unser Kundenservice die Stornierung erfolgreich durchgeführt hat, werden der Vorgang sowie die Rückerstattung schriftlich bestätigt.

Muss ich mich für die Bestellung registrieren?

Nein, du bist nicht dazu verpflichtet, ein Kundenkonto bei uns anzulegen, um etwas bei uns bestellen zu können.

Welche Zahlungsarten gibt es?
  • Rechnung
  • Sofortüberweisung
  • PayPal
  • American Express
  • Visa
  • Maestro 
  • Mastercard
Beschleunigte Checkouts:
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Klarna
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Du kannst dich schnell und einfach auf unserer Website für den Newsletter anmelden. Hierfür wird nur deine E-Mail-Adresse benötigt.

Wie kann ich Voyal Linnen kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter: hallo@voyal-linnen.com oder telefonisch
in Deutschland unter: +49 17680 138 693 und in Österreich unter: +43 66075 805 06